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2019年トーリツ全社研修を致しました。

2019/12/09

 

11月15日、11月22日の両日、トーリツの全職員が参加する全社研修会が行われました。
今回の研修のテーマは「安心感を与え、信頼される接遇マナー ~しあわせを創り出す力をつけよう~」として、前回に引き続き湯佐弘子先生をお招きしてご講義頂きました。

 

 

湯佐先生の講義ではおなじみの「ペップトーク」をベースとした相手に安心感を与える接遇ということで、とても前向きな気持ちにさせてくれる内容となりました。

 

 

 

私たちの携わる介護・看護の世界で、なにより大切にしなければならないことが利用者様とそのご家族の方に信頼されるケアを行うこと。今回の研修で学んだことを活かし、皆様に笑顔と安心をお届けするサービスを心がけていきたいと思います。

 

参加した皆さんの感想
「昨年に引き続きとても楽しい。あっという間の時間。この一年講習を活かせる毎日を過ごすことを心掛けた。子供にも実践した。家庭円満だった。」 ペップトークはみんなを幸せにしてくれると思った。とらえ方を変えて前向きな人生を送ろうと思った。」
「敬語はやはりとても大切だということが再確認でき、自分の応対は間違っていなかったと自信が持てた。これからも続けて行きたい。」 笑顔。あいさつ、気遣いなど、もう一度考えてからやる。相手の気持ちを考えて接するように気をつける。」
「サービスが完了した後に利用者様が楽しくすごせた、次も楽しみと思ってもらえるように努める。」 早速明日から仕事に活かしたい。身だしなみも気をつけます。